Mystery Shopper y Cliente Misterioso
En España, solo los detectives privados habilitados por el Ministerio del Interior pueden investigar y grabar en un operativo de mystery shopping. Cualquier otro profesional que grabe sin licencia TIP comete un delito. Nuestros informes son válidos ante los juzgados. Los de los demás, no.
Solo los detectives privados pueden investigar y grabar
La Ley 5/2014 de Seguridad Privada atribuye en exclusiva a los detectives privados habilitados por el Ministerio del Interior la capacidad de investigar conductas privadas y obtener pruebas con validez judicial. Esto incluye las grabaciones de audio y vídeo realizadas en un operativo de mystery shopping.
Una empresa de encuestas, un panelista, un trabajador de la misma empresa o cualquier otro profesional sin licencia TIP que realice grabaciones en este contexto no está ejerciendo una actividad «informal» — está cometiendo un delito contra la intimidad tipificado en el Código Penal. Sus grabaciones son nulas como prueba y el informe que elaboren no tiene ningún valor ante un juzgado.
Cuando contrata a Investigaciones Lamat, cada operativo es dirigido por un detective privado con licencia TIP Nº 4301. Todo lo que documentamos —vídeo 4K, fotografías, cronología de hechos— tiene plena validez pericial ante los juzgados de lo social, mercantiles y civiles. Y si el caso llega a juicio, el detective comparece en sala y ratifica el informe.
Obtienes una opinión. Sin validez pericial. Sin posibilidad de usarla en un juzgado. Si graban sin licencia TIP, además, se exponen a una denuncia penal.
¿Cuándo contratar un mystery shopper profesional?
En todos los casos donde necesitas pruebas reales, no opiniones subjetivas.
Hostelería y Restauración
Evaluación del protocolo de servicio, tiempos de atención, manejo de caja y conducta del personal. Eficaz para documentar cobros irregulares o conductas que no pueden acreditarse de otra forma. Informe válido para despido disciplinario.
Franquicias y Cadenas de Retail
Auditoría del cumplimiento de estándares en todos los puntos de venta sin avisar a los franquiciados. Documentamos desviaciones de protocolo e incumplimientos contractuales que justifican la resolución del acuerdo de franquicia.
Empleado Deshonesto
Cuando sospechas que un trabajador cobra fuera de caja, aplica precios incorrectos o actúa de forma irregular. La grabación del detective es la única prueba que los juzgados de lo social admiten con plena validez para un despido disciplinario.
Hoteles y Turismo
Control de calidad en recepción, restaurante y atención al cliente. Detectamos incumplimientos de categoría, cobros indebidos y conductas del personal que afectan a la reputación del establecimiento.
Banca, Seguros y Servicios
Verificación de que el equipo comercial cumple la normativa de transparencia y no incurre en prácticas de venta abusiva. Informe válido en procedimientos de cumplimiento normativo y ante reguladores como la CNMV o la DGS.
Farmacias, Clínicas y Salud
Control del cumplimiento de protocolos de dispensación e información al paciente. El informe pericial del detective es admitido en procedimientos disciplinarios colegiales y ante la Administración sanitaria.
Del encargo al informe pericial
Un proceso diseñado para que las pruebas sean irrefutables desde el primer momento.
Briefing confidencial
Nos explicas qué quieres evaluar y qué sospechas. Definimos juntos los parámetros de observación y el perfil del cliente misterioso más adecuado para tu tipo de establecimiento. Sin compromiso y sin coste.
Presupuesto cerrado
Recibes un presupuesto detallado con el número de visitas, el coste total y los entregables. No facturamos ningún concepto no autorizado previamente. Sin sorpresas.
Operativo encubierto
El detective se presenta como cliente real sin levantar sospechas. Documenta mediante vídeo 4K y fotografía todos los aspectos acordados. El personal no sabe en ningún momento que está siendo observado por un profesional habilitado.
Informe pericial en 3–5 días
Recibes el informe completo: cronología de los hechos, vídeo 4K como prueba documental y conclusiones objetivas. Firmado por detective habilitado con número de licencia TIP. Válido ante cualquier juzgado español.
Ratificación judicial si es necesaria
Si el caso llega al juzgado, el detective comparece en sala y ratifica el informe. Coste adicional: 300€. No siempre es necesaria — muchos casos se resuelven con el peso del informe pericial.
Precio del mystery shopper profesional
Publicamos nuestras tarifas. La transparencia es la base de la confianza. Presupuesto cerrado antes de empezar.
Un detective · Una visita
Mínimo 5 horas por operativo. Para establecimientos únicos o verificaciones puntuales.
- Detective privado habilitado TIP
- Grabación vídeo 4K + fotografía
- Informe pericial completo
- Validez ante juzgados
- Cobertura en toda España
Proyecto multi-visita o cadena
Auditorías de franquicias, cadenas de establecimientos o proyectos recurrentes. Presupuesto cerrado por visitas y puntos.
- Varios detectives habilitados
- Protocolo de evaluación personalizado
- Informe comparativo por establecimiento
- Seguimiento periódico disponible
- Precio por volumen
Ratificación judicial
Comparecencia ante juzgado de lo social, mercantil o civil para ratificar el informe pericial.
- Ratificación del informe en sala
- Defensa de la validez de las grabaciones
- Respuesta a preguntas del juez y partes
- No siempre necesaria
La licencia que marca la diferencia
Sin licencia TIP del Ministerio del Interior, no hay investigación legal. Ni informe pericial. Ni prueba válida.
Licencia Nº 4301 Ministerio del Interior
años de experiencia en mystery shopping
Grabación de alta definición admitida en juicio
Informes ratificados exitosamente en juicio
Respuesta a tu consulta
Investigaciones Lamat · Licencia TIP Nº 4301 · RNSP Nº 11068 · Ley 5/2014 de Seguridad Privada
Lo que dicen las empresas que nos han contratado
Sospechábamos que un encargado de turno cobraba fuera de caja. Lo intentamos documentar internamente sin resultado. El detective lo acreditó en la primera visita con pruebas en vídeo. El despido disciplinario fue declarado procedente en el juzgado de lo social.
Necesitábamos auditar ocho puntos de venta de nuestra franquicia sin avisar a los franquiciados. El informe comparativo fue exactamente lo que necesitábamos para las negociaciones de renovación de contratos. Profesionalidad total.
Habíamos contratado antes una empresa de mystery shopper convencional. Cuando llegamos al juzgado nos dijeron que su informe no tenía validez como prueba. Con Lamat no tuvimos ese problema: el detective ratificó el informe en sala y el juez lo admitió sin ninguna objeción.
Lo que necesitas saber antes de contratar
La Ley 5/2014 de Seguridad Privada reserva en exclusiva a los detectives privados con licencia TIP la facultad de investigar conductas privadas y obtener pruebas con validez judicial. Esto incluye las grabaciones de audio y vídeo que forman el núcleo de un operativo de mystery shopping.
Una empresa de encuestas, un panelista, un trabajador de la propia empresa o cualquier otro profesional sin licencia TIP que grabe en este contexto no está haciendo algo «informal» o «de menor validez» — está cometiendo un delito contra la intimidad tipificado en el Código Penal. Sus grabaciones son nulas como prueba y el informe que elaboren carece de cualquier valor ante un juzgado.
Grabar a una persona en su entorno laboral sin su consentimiento y sin la habilitación legal que otorga la licencia TIP del Ministerio del Interior es un delito contra la intimidad recogido en el artículo 197 del Código Penal. La pena puede llegar hasta cuatro años de prisión.
Los panelistas y las empresas de mystery shopping convencionales pueden entrar en un establecimiento, observar y dar su opinión. Pero en el momento en que graban sin licencia de detective privado, están actuando ilegalmente — y la empresa que los ha contratado puede ser también responsable.
Empresa de encuestas: opinión subjetiva sobre la experiencia de compra. Sin grabaciones legales. Sin validez pericial. No admitido como prueba en ningún juzgado.
Detective privado habilitado: investigación objetiva con grabación en vídeo 4K, informe pericial firmado con número de licencia TIP, cadena de custodia legal de todas las pruebas, y posibilidad de ratificación en sala ante cualquier juzgado español.
Si alguna vez necesitas usar esa información en un juzgado de lo social, mercantil o civil — para un despido, un litigio con un franquiciado o una denuncia — solo el informe del detective vale.
El detective puede además ratificar el informe en sala si la otra parte lo impugna. En ese momento, la diferencia entre un informe de detective habilitado y cualquier otro documento es definitiva.
El servicio es especialmente demandado por cadenas de franquicias que necesitan auditar el cumplimiento de estándares de marca en sus puntos de venta sin avisar previamente a los franquiciados.
La ratificación judicial, si fuera necesaria, tiene un coste adicional de 300€ por profesional. No siempre es necesaria — en muchos casos el peso del informe pericial es suficiente para resolver el conflicto sin llegar a juicio.
Consulta gratuita y sin compromiso. Presupuesto cerrado antes de empezar.
¿Necesitas un mystery shopper con validez legal?
Cuéntanos el caso. La consulta es gratuita, confidencial y sin compromiso. En 24 horas tienes propuesta y presupuesto cerrado.
Cobertura en toda España · Agencia habilitada RNSP Nº 11068